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    提升OA軟件服務質量,降低服務成本
    發布日期:2012-8-20 信息來源:http://www.suben1688.cn

    很多用戶更多的是關注OA軟件產品及其價格,卻往往忽略了OA軟件服務。良好的服務是OA軟件穩定、深入和持久應用的根本保障,買軟件就是買服務,這也是管理軟件服務依賴性的一個重要特征。但OA軟件的服務是在OA實施后才體現出來的,OA用戶在選型初期無法準確進行評估和比價。OA軟件服務需要從服務的質量、服務的效率和服務的成本三個方面進行權衡,OA軟件技術和產品、軟件公司的服務能力以及用戶自身的信息化經驗等都對軟件服務有著不同程度的影響。
    一、OA軟件產品與軟件服務的關系
    再好的技術和服務團隊也是在一個好的產品上提供服務的,可見軟件產品在OA軟件服務中的重要性,只要成熟先進的軟件產品+好的服務,才能確保服務的質量,落后的技術。
    1、產品的成熟度和穩定性
    一個穩定性和成熟度差的產品,勢必會影響系統的正常和穩定運行,增加OA軟件服務的成本和代價。
    2、OA軟件的易用性
    OA系統的應用是一個全員化的行為,簡單易用的OA軟件不僅可以降低系統實施和推廣的難度,同時也降低軟件服務的成本。
    3、軟件的靈活性和擴展能力
    OA的應用是一個長久的過程,用戶對OA的使用不是一層不變的,有著深入使用需要的用戶更是如此,當OA用戶提出功能調整時候,不同軟件廠商的實現代價、效果可以說是大相徑庭。如果一些基本的調整都需要經過OA軟件廠商處理,不僅維護效率低,同時也導致了維護成本的增加。因此,在OA選型的過程中,需要關注軟件系統的靈活性和擴展能力,系統管理功能是否強大、是否易于維護。

    OA產品的平臺化是其軟件技術先進的重要體現之一,技術落后的OA產品提供的是低質量和高成本的服務。因此,OA平臺化是OA廠商確保服務質量、降低服務成本的重要手段,也將對OA軟件服務產生深遠的影響。

    二、OA廠商的服務能力及管理體系
    如果說優秀的軟件產品是保障良好服務的前提基礎,那么軟件廠商的服務能力提供良好服務的保障。
    1、OA軟件公司技術服務團隊的經驗是關鍵
    毫無疑問,行業和技術經驗是服務的重要保障,承元軟件也不例外;有經驗的服務團隊可以和最終客戶實現有效和快速的溝通,高效的協作使問題能夠得到快速的解決。
    2、軟件廠商完善的服務管理體系是提升服務效率,保障服務質量和降低服務成本的具體措施。
    3、服務管理的模式和體系
    很多用戶是面向代理商的,一些有一定難度的技術問題代理商無法直接解決,需要協調軟件廠商,導致問題被擱置影響服務的效率和質量。
    一個先進成熟的OA軟件,不僅擁有先進的技術,同時也必須具備完善的售后服務管理體系,確保服務的效率、服務的質量,降低軟件服務的成本。
    OA系統不支持遠程服務,遇到問題需要到現場解決,很多用戶是面向代理商的,代理商無法直接解決問題,需要將問題提交到軟件廠商,由于責權不清晰,導致很多的問題被無限期的擱置。
    隨著服務對象的增多、服務內容的增加,對OA軟件公司的服務管理水平也提出了更高的要求。OA服務體系不健全,管理混亂,會人為的導致服務質量差和服務成本的高企。

    三、最終用戶的信息化水平和經驗
    作為OA信息化的最終使用用戶,OA系統實施的不能完全依賴于OA軟件廠商,在需求階段、系統測試和系統維護等環節需和軟件廠商做好緊密的配合,在OA系統維護與服務期間能夠及時和準確的發現問題,做到和軟件服務人員的有效溝通,讓問題得到及時的解決。

    四、降低OA軟件服務的成本的其他措施
    1、控制好項目的需求,減少定制開發的工作量,盡量選擇功能成熟、穩定、適用,擴展和二次開發能力前的OA軟件產品。
    2、OA軟件廠商和最終用戶做到良好的溝通,良好的溝通不僅可以提升服務質量,同時可以增加雙方合作的信任度。

    OA產品技術落后,系統成熟度、穩定性和靈活性不足,OA軟件公司項目經驗缺乏,OA產品不支持遠程服務等,是到導致OA軟件服務質量差,服務成本高企的重要原因。OA軟件服務是對OA廠商的軟件產品、技術實力、項目經驗、管理水平等一個綜合考驗,承元軟件的平臺型OA基于平臺化的架構,擁有OA產品化和OA平臺化的雙重優勢,基于軟件平臺的優勢系統靈活性、擴展性和穩定性好,降低OA軟件服務的技術難度和成本,提升OA軟件服務的質量和效率。

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