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    降低OA辦公系統的服務成本
    發布日期:2012-5-2 信息來源:http://www.suben1688.cn

    作為管理軟件的OA辦公系統離不開服務,OA的應用是一個由淺入深、由簡到繁和逐步深化的過程,因此良好的服務是OA持續、長久、深入應用的基本保障。在OA辦公系統選型中,不僅需要關注OA系統的功能,同時需要更多的關注軟件廠商的綜合服務能力,OA廠商是否能夠提供高效、高質量的服務是最終用戶必須考慮的問題,我們可以從以下幾個方面做到降低OA辦公系統的服務成本,提升OA的服務質量。
    一、OA平臺化是服務的技術保障
    OA平臺化是指OA辦公系統通過良好的技術架構和系統設計,使整個OA軟件系統的底層規范化、接口通用化,系統擁有很強的穩定性、性能、安全性,同時具有良好的開放性、拓展性和兼容性,系統擁有豐富和成熟的接口,易于和第三方系統進行集成與整合,基于軟件平臺化的優勢能夠快速的滿足用戶后續新的應用需求,系統易于維護和管理。而OA的平臺化統一了軟件系統的接口和規范,有利于系統的實施、開發、維護和升級,從整體上降低了OA辦公系統的服務成本。
    OA平臺化降低了服務的技術難度,減少了對技術人員、特別是特定人員的依賴程度,提升服務的質量并降低了服務的成本。
    在實際的OA系統服務中,很多的用戶單位由于服務成本太高無法承受,放棄了對軟件的維護和服務,嚴重影響了軟件的使用效果。

    二、發揮OA辦公系統遠程服務的優勢
    OA辦公系統的遠程服務是目前服務的主流,承元軟件擁有遠程服務完善的技術體系和管理體系,遠程服務具有響應速度快、成本低的優勢,能夠直接獲取軟件廠商高質量的技術支持服務。承元OA系統的遠程服務包括系統的安裝,OA系統遠程培訓服務、問題解答,OA系統的遠程升級服務,問題分析、診斷和解決,OA二次開發服務等各個方面。
    舉例說明:在系統運行中遇到運行錯誤,OA辦公系統日志中詳細記錄了系統運行的日志,通過對日志的分析,一般系統問題可以非常容易得到分析和定位,并利用平臺進行快速調整。

    三、建立良好的服務管理體系,降低服務成本
    一個先進成熟的OA辦公軟件,不僅擁有先進的技術,同時也必須具備完善的售后服務管理體系,確保服務的效率、服務的質量,降低軟件服務的成本。
    OA系統不支持遠程服務,遇到問題需要到現場解決,很多用戶是面向代理商的,代理商無法直接解決問題,需要將問題提交到軟件廠商,由于責權不清晰,導致很多的問題被無限期的擱置。
    隨著服務對象的增多、服務內容的增加,對OA軟件公司的服務管理水平也提出了更高的要求。OA服務體系不健全,管理混亂,會人為的導致服務質量差和服務成本的高企。

    四、降低OA辦公系統服務成本的其他措施
    1、OA辦公系統后臺管理強大靈活,降低了OA系統維護和服務成本。
    2、控制好OA項目的需求,做到良好的溝通效果。
    3、減少定制開發的工作量,盡量選擇功能成熟、穩定、適用,擴展和二次開發能力前的OA辦公軟件產品。

    承元軟件不贊同脫離技術和實際而追求服務的運作模式,OA辦公系統的服務是以技術和管理為基礎的,在OA服務的案例中由于產品和技術落后,軟件項目管理的落后,導致OA服務成本的高企,服務和質量得不到保障而造成OA實施成功率低,甚至是項目失敗的不在少數。
    軟件服務是OA在用戶單位深入應用的根本保障,降低OA辦公系統服務的成本提升服務的質量和效率,需要有良好的平臺化的OA產品,有經驗的技術服務團隊,準確把握好用戶需求做好各個環節的溝通,充分發揮OA軟件遠程服務的優勢。承元軟件在這方面具有明顯的優勢,擁有遠程服務完善的技術體系和管理體系,遠程服務具有響應速度快、成本低的優勢,能夠直接獲取軟件廠商高質量的技術支持服務。

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