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    OA服務同傳統商品服務的差異在哪里?
    更新日期:2016-10-3 信息來源:http://www.suben1688.cn
    購買oa軟件就是購買服務,一些用戶將oa軟件的服務同傳統商品的服務進行比較,甚至覺得服務應該是免費或終身提供的。oa需要結合不同單位的需求進行實施服務,即使oa系統正式上線成功,oa軟件的服務也不會停止,后續的維護、升級以及深層次的應用開發等都需要廠商提供不同程度的服務支持,以下我們將oa服務同傳統商品服務做個比較,那么oa服務同傳統商品服務的差異體現在哪里?
    1、服務范圍的差異
    傳統商品服務:
    以大件商品電器為例,一般是送貨上門安裝調試即可(安裝也比較簡單),很多不涉及培訓與后續的其它服務。

    OA軟件服務:
    用戶購買廠商軟件產品之后,廠商需提供系統的安裝部署、系統培訓、系統升級、日常問題的咨詢、解決與處理,尤其是包含了不同程度的用戶個性化需求的二次開發服務,甚至是大量的定制開發。
    一般每個項目都會超出標準化的服務,不同用戶的要求不同,服務的內容也不同,可以說購買oa就是購買oa服務。

    2、對服務的依賴程度
    傳統商品服務:
    ,一般只是在產品出現故障才需要廠商的服務支持。

    OA軟件服務:
    ,從廠商提供的技術支持服務內容看,oa用戶對軟件服務的以來程度非常高。不僅體現在對產品的要求高,沒有廠商提供的服務,oa要達到好效果的可能性低,廠商的實施開發人員需要有足夠的能力和經驗,來主導實施并確保項目實施的成功。

    3、服務的時間與成本比較
    傳統商品服務:
    低,主要在硬件生成成本,生產過程中對產品質量的管控,對原材料采購成本和人力成本的控制,后續服務的時間和成本低。

    OA軟件服務:
    高,用戶的需求、廠商的產品的成熟度、易用性、穩定性、可維護與可擴展能力,以提供具體服務的技術人員的能力和經驗等,都對oa服務的時間和成本有影響,尤其是對現場服務的過度依賴,對個性化的二次開發的服務支持等諸多方面。常見的問題是,問題解決時間長、解決不徹底或不能解決,服務額外收費的成本高很多用戶不能承受。
        

    從以上比較可以看出,傳統商品的重心體現在服務之前的生產上,生產過程中對產品質量和成本的管控,而oa的重點體現在后期的服務與管理上,廠商需要投入不同程度的人力和時間,這也是不提供服務的免費oa不能普及的根本原因

    因此oa廠商需要解決好oa的服務質量、服務效率、服務成本之間的問題,軟件服務不是廠商一句口號就可以讓最終用戶滿意的,更不是簡單的通過增加分支機構和人力所能解決的。一些oa廠商重營銷輕視服務、服務成本高、服務質量差,用戶單位在選型的初期無法評估。但oa服務是oa成功應用的重中之重,提升服務效果和深化oa應用是廠商需要重點考慮的問題。
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