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    個性化的需求是OA服務的難點
    更新日期:2016-9-28 信息來源:http://www.suben1688.cn
    OA的應用離不開廠商的服務,也是永遠不變的主題,尤其是對OA有著較高要求和包含個性化需求的用戶單位,這也是不包含服務的免費OA無法大行其道的根本原因。目前OA產品和服務種類繁多,很多是通用化的軟件,只能解決用戶的通用OA辦公需求,而OA一旦涉及到與具體單位的結合,必然會產生各類個性化的需求,超出了廠商通用產品的功能范圍,因此個性化的需求是OA服務的難點,也是提升用戶滿意度和OA使用效果的根本保障。

    不同的單位因行業、區域、單位管理者的管理模式的差異而存在不同,OA軟件在組織應用中需要具有很大的靈活性,同時OA是所有管理軟件中使用人數最廣的管理軟件,需要讓大多數的用戶所接受和認可。如何更好的解決用戶的需求,為不同單位提供差異化的軟件服務,使用戶享受優質、持續、穩定的服務是OA軟件服務的難點。
    OA廠商使用一套標準OA去適應不同用戶的需求是行不通的,尤其是對oa有著較高要求的用戶單位,但滿足用戶個性化需求并非一件容易的事情,用戶個性化需求的多樣性對軟件廠商的服務提出了種種挑戰。

    目前很多用戶單位對OA普通認識不足,oa產品是否適用、服務的重要性在后期具體使用中才能得到具體的體現,因此很多廠商愿意投入人力和資金進行市場宣傳,卻不愿提升產品、技術和改善服務,在一定程度上提升了OA服務的成本和降低了軟件服務的質量,OA軟件服務的質量無法得到應有的保障,用戶很多個性化需求無法得到滿足,OA使用的效果一般、用戶滿意度低。

    很多用戶在選擇OA時無法評價O產品和廠商的服務能力,“重宣傳、輕技術、忽視后續服務”。實際上OA服務幾乎是整個行業的“軟肋”,重營銷輕技術、沒有良好的產品和技術做保障,系統的穩定性差、擴展能力弱,無法深入滿足用戶的個性化需求,廠商存在服務成本高后續系統維護難度大,對現場服務過度依賴等問題,很多代理商提供的服務無法解決用戶的基本問題。從整體上來說,主流平臺的OA技術、系統架構先進的OA產品、服務管理先進的技術團隊,帶來的服務效率和質量更高、服務成本更低。
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