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    OA行業之服務難題,廠商如何面對?
    發布日期:2015-2-24 信息來源:http://www.suben1688.cn

    不可否認,OA行業在近兩年來有了更為長足的發展,但OA行業的服務一直是行業的難題且飽受詬病,由于高端人才的缺乏、技術上缺乏創新,同質化的競爭導致行業的利潤薄等問題,相比較于某些行業(如:手機行業)的發展要遜色很多。基于OA行業存在的系列問題,筆者認為業內短時間內不會出現重量級的OA廠商,OA行業“諸侯混戰”的模式還將繼續存在,廠商該如何面對?

    長期以來,OA廠商的實施、開發和服務一直是行業的“軟肋”,這是多個方面的原因造成的,如:技術、產品、服務管理等,首先是產品和技術不過硬,一些廠商的OA徒有華麗的外表和不切實際的功能;其次是服務能力弱和管理模式的落后,從時下眾多OA軟件的銷售模式來看,運用二次代理商的居多,但代理商的從業人員素質和專業程度無法保證,從而造成了很多用戶遇到問題而不能及時解決,讓OA無法有效和正常的運行,日積月累下來導致OA軟件“可有可無”,OA發揮的作用及其有限。

    不同的用戶對OA的要求不同,因此不同用戶的服務難度也不同,有的只是簡單使用廠商的標準OA產品,而有的包含了大量的個性化需求,存在與其它系統之間的集成開發。前者有的包含了一定實施,而廠商自身的實施效率低、實施成本居高不下,只能在服務質量方面“動腦筋”,造成OA軟件的服務質量差和用戶的滿意度低;對于后者,OA廠商受自身能力的限制往往選擇了放棄,導致用戶有更深入的需求而無法滿足,OA使用停留在低層次的水平上,對廠商和用戶而言都是損失。

    以上呈現的諸多問題,應該還是OA廠商產品的技術架構、運行平臺、成熟度、易用性、開放性、擴展性等硬指標沒有達到相應的要求,而這是保障服務質量和服務效率、降低服務成本的關鍵。因此,如果要徹底解決OA行業之服務難題,首先需要在技術研發方面下一番苦功,扎扎實實打好基礎;其次,OA行業的利潤低但對服務要求高,對廠商的管理能力也是一大考驗,管理水平低下的廠商也將無法長期立足。

    軟件行業對廠商的技術能力和管理能力要求非常高,最終用戶對軟件服務的依賴程度高,廠商提供的服務周期長,因此OA軟件最終比拼的是技術和服務,單純的重品牌和銷售忽視服務會導致已有客戶的慢慢流失,廠商需要深入發掘用戶需求,做到產品、技術和服務過硬并不斷創新,OA行業的發展還需要走一段路程。

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