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    現場實施服務對OA技術人員的苛求
    發布日期:2014-6-18 信息來源:http://www.suben1688.cn

    成功的OA實施不僅需要好的OA產品,更離不開廠商提供的實施和服務,雖然不同的用戶OA項目的要求不同實施難度也不一樣,但在實施流程中都包含了需求分析、系統的開發、系統安裝部署、系統初始化、系統測試、培訓、上線等過程。有的廠商提出了“就近+專業”的服務口號,有的提出了遠程服務的模式,有的提出了“高端OA”服務的概念。不管理念和服務模式怎樣,但如果將OA技術人員派到用戶的現場進行實施服務,對一個合格的OA技術人員至少有這樣的要求,具體如下:
    1、熟悉掌握廠商的OA產品的使用,熟悉系統的各個模塊,這個是最基本的要求;
    2、技術開發能力,熟悉項目所使用的編程語言和開發工具,包括:java、HTML、javascript、SQL等語言,以及現有OA系統的架構和設計,廠商所采用的開發框架等;
    3、具有較好的溝通和協調能力,能夠及時協調解決各種問題;
    4、具有行業方面的相關經驗,能理解正確用戶的業務和需求,能夠對用戶需求進行正確的規劃和引導;
    5、熟悉數據庫的配置及相關操作;
    6、對網絡、服務器、系統的配置等需要熟悉,畢竟系統的性能、穩定性和安全性都需要在這些方面進行設置;
    7、系統培訓,需要有良好的語言表達能力;
    ......

    以上的要求中沒有過多的夸張成分,但確實對是OA技術人員的苛求(尤其是代理商要達到這個尤其應該是有一定難度的),好的OA產品≠廠商好的服務,如果是以現場實施和服務為主的話,可以說在現場的OA技術人員綜合能力決定項目的效果和成敗了。現場服務模式決定了對核心技術人員的依賴,但要想每個客戶的項目都派這樣的人去現場,估計廠商也沒有這么多合格的OA技術人員,因此大部分的項目質量無法保障也就不難理解了。很多用戶認為OA本地服務是必須的,而過多的現場服務+技術人員的高成本,最終用戶是無法長期承受的,眾多的客戶現場服務讓廠商的核心技術人員疲于奔命。
    相關閱讀:OA現場服務和遠程服務的分析對比

    OA的應用不是一個簡單的產品購買,雖然沒有好的產品是不可能取得項目的成功,但好的產品不一定能保障項目的成功實施,由于不同的用戶需求不一樣,對實施和服務的要求也存在天壤之別,OA軟件實施和服務的作用就不言而喻了,這也恐怕是一些缺少服務的免費OA難以普及的最主要原因了。OA行業雖然沒有ERP那樣復雜,但也不是想象中那么容易被過分低估,尤其是對軟件實施和服務的輕視,降低了項目的成功率和用戶的滿意度,廠商需要在產品和技術、項目實施與管理上有創新,才能提供高性價的OA軟件服務。

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