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    好的OA產品≠廠商好的服務
    發布日期:2014-6-9 信息來源:http://www.suben1688.cn

    在網絡上,我們可以看到很多諸如“什么OA軟件最好”之類的問題,仿佛有了一款“好”的OA產品,OA的使用就可以取得成功了。購買產品就是購買服務,管理軟件對廠商服務的依賴遠遠高于傳統產品,不同OA廠商的市場定位有很大的差異,OA產品沒有好壞之分,只能是更適合具體用戶的需求,脫離了服務的OA產品如同“空中樓閣”。很多用戶將成本投入只放在購買OA產品上,偏離了自身的實際需要,忽視了OA軟件的服務,甚至認為OA服務應該是免費的,最終OA的應用效果可想而知。OA產品和廠商的服務是緊密關聯的,OA服務是建立在OA產品之上的,但好的OA產品不一定能夠保障好的服務。
    好的OA產品必須滿足用戶需求
    不同用戶對OA的需求是不同的,對服務的要求也是多方面的,即使是OA產品化的實施,也需要依據用戶的需求進行組織架構、流程和權限的調整,需要針對不同的部門、崗位和用戶進行培訓、實施和推廣。尤其是當用戶單位存在較多的個性化需求,而OA產品無法滿足時,需要涉及到需求的分析、系統的二次開發,后續系統的維護等,對服務的依賴性就更大了。很多時候用戶的需求不是一次性提出,隨著單位的發展變化和業務模式的調整,OA也需要能夠實現隨著需求的變化而改變。

    好的服務需要有良好的技術團隊
    好的OA產品是提供良好的服務的前提基礎,但OA廠商必須擁有一支豐富經驗的技術服務團隊,有著受過良好培訓的技術服務人員。OA服務是不僅僅是其經驗的積累和沉淀,也需要廠商擁有良好的服務體系和服務規范,尤其是面向大量的用戶服務時,這些都是廠商賴以提供服務的保證。目前OA行業的服務普遍存在服務成本過高,服務效率低,服務質量差,對現場服務依賴過大等問題。

    好的OA產品≠廠商好的服務,一款好的OA產品能夠在用戶單位中使用起來,需要滿足用戶的實際需求并有良好的服務作保障,這也是免費OA難以普及的根本原因,產品再好價格再低甚至是免費,沒有服務是不可能起到實質上的作用的。受OA技術、同質化競爭、廠商利潤率和項目實施能力等因素的限制,OA服務可以說是目前整個行業的軟肋,OA行業需要在技術和服務進行創新。

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