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    OA現場服務和遠程服務的分析對比
    發布日期:2014-6-5 信息來源:http://www.suben1688.cn

    很多用戶認為OA本地服務是必須的,也許是受傳統產品服務思維的影響,但實際上作為管理軟件的OA有著自己獨有的服務要求,和傳統產品的服務模式存在比較大的差異,廠商提供的OA服務周期也比較長(一般至少是1年),最終用戶對服務的依賴程度高,服務的頻率高、次數多,如果是過度的依賴成本高的OA現場服務,最終用戶和廠商都難以長期承受。因此,一種成本低、質量高、效率高的服務模式成了OA服務的最佳選擇。OA服務有遠程服務和現場服務兩種模式,有著各自的適用場合,有著各自的優勢和不足,本文在此進行簡單的比較和分析。

    OA現場服務的優勢與劣勢
    優勢
    1、可以面對面與用戶進行溝通,溝通效果比較好,而且有些服務只能是在現場提供,如:復雜定制開發需求的溝通,OA使用的現場培訓等。
    2、增進與最終用戶的感情和信任度。

    劣勢
    1、服務效率低、服務成本代價高,由于是現場服務時間開銷大,響應速度慢。
    2、對去現場的指定人員綜合素質要求高,但很遺憾,很多時候去現場的是代理商/廠商分支機構的服務人員或銷售人員,服務質量可能無法保障。由于缺少必要的運行測試和開發環境,缺少相關技術人員的支持,一些復雜的問題反而不能在現場處理和解決。

    OA遠程服務的優勢與劣勢
    優勢
    1、服務效率高,依托網絡遠程服務的優勢,服務響應快、問題處理和解決效率高。
    2、服務質量高,可以協調OA廠商不同的資源進行處理,很多問題都可以得到及時的解決。
    3、服務成本代價低,畢竟去現場比較耗時,而人工成本是軟件行業的主要支出,過多的現場服務必然會大幅提升OA服務的成本。

    劣勢
    1、可信度與信譽問題,一些廠商由于信譽度做得不夠好,讓用戶覺得不可靠,只有看到服務人員到現場才放心。因此,廠商需要重點和用戶建立良好的信任關系,這是提供遠程服務的基本條件。
    2、有些服務遠程無法很好解決,如:現場的OA整體培訓,包含定制開發的復雜需求現場溝通,現場的效果比遠程要好。

    因此,承元軟件認為OA服務需要做到現場服務和遠程服務有效的結合,基于對服務成本、效率和質量的綜合考慮,OA服務應該以遠程服務為主、現場服務為輔的綜合服務模式。承元OA軟件平臺+遠程服務模式,擅長于用戶個性化需求的處理,創新了OA服務的技術模式和服務管理模式。

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