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    OA項目失敗,廠商和用戶存在哪些問題?
    發布日期:2014-6-2 信息來源:http://www.suben1688.cn

    一個單位使用OA的根本目的是:通過OA來貫徹用戶單位內部管理制度的執行,通過流程的規范、知識的沉淀、內部成員之間的良好溝通與協作,從而實現規范內部管理、降低管理成本,提高自身的管理效率和管理水平。但OA的實施并非一件簡單的事情,OA沒有使用起來的不在少數,甚至是項目失敗,本文從最終用戶和OA軟件廠商的不同角度,對OA項目失敗的問題進行簡單闡述。(OA項目失敗的主要特點:廠商不能按要求交付OA項目,最終用戶的OA沒有達到應有的效果,OA的應用被慢慢的擱置與廢棄)

    最終用戶自身的問題
    從眾多的OA實施案例中可以得出結論,用戶單位OA項目失敗或成功,實際上很大程度取決于用戶自身的經驗,取決于對OA的認知程度,最終體現在對OA的重視程度。典型的存在以下問題和誤區:
    1、OA信息化就是購買OA產品,對OA的使用也局限于對廠商通用OA產品的使用,沒有圍繞著自身的需要進行實施,導致OA沒有起到實質性的作用,不是提升了辦公效率,反而增加了使用者的負擔。
    2、忽視了OA的實施和推廣,自身的執行力不夠,對OA的使用效果存在質疑,如:很多事情在OA中執行了,人工在線下需要重新再處理一次,OA的使用形同擺設;單位負責人自己很少或從來不使用OA,導致很多的事情無法在OA中執行,嚴重影響了OA的應用推廣。
    3、錯誤選擇了OA產品和軟件廠商,導致OA項目失敗。“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,在經歷過OA信息化的挫折之后,對使用OA的作用和意義的質疑更深。

    廠商產品與服務的問題
    OA廠商在系統實施過程中是主導者,需要依據用戶的實際情況,對用戶進行合理的引導,并對項目制定行之有效的實施計劃。對于廠商而言,不管用戶需求只管賣產品的服務模式,或無法按用戶要求交付OA,是導致OA項目失敗的根源。個性化的OA服務或定制開發是OA實施中難度比較大,但也是OA深入應用所必須的,從某種程度上講個性化的OA服務是行業的制高點。
    1、產品和用戶需求之間的矛盾
    通用OA產品是廠商“說了算”,但最終使用OA是為了解決實際問題,廠商的通用產品不可能“包打天下”,因此存在著產品功能不足和用戶需求不能深入滿足之間的矛盾。用戶單位本身對OA的要求比較高,而廠商的OA產品缺乏個性化的定制開發能力,造成OA需求不能滿足、應用效果差,導致OA項目失敗。

    2、服務能力弱,服務成本高,服務無法持續
    產品技術落后缺乏深厚的行業積累,系統維護、功能擴展和二次開發成本高,是很多OA廠商的致命弱點。對OA現場服務的依賴,服務的代價高;服務管理體系落后,問題的響應和解決效率低,很多問題“久拖不決”。
    服務成本高導致最終用戶無法長期承受,服務能力弱也嚴重制約了OA后續的深入和長久應用,甚至是造成OA項目失敗。

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