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    為何OA服務是整個行業的軟肋?
    發布日期:2014-5-30 信息來源:http://www.suben1688.cn

    購買OA軟件就是購買服務,但很多用戶將OA的應用等同于簡單的購買OA產品,有的選擇不包含服務的免費OA和低價OA產品。由于不同行業、不同單位的管理模式千差萬別,因此OA需要結合不同單位的需求進行開發和實施,即使OA系統正式上線成功,OA軟件的服務也不會停止,后續的維護、升級以及深層次的應用開發等服務需要有保障。后期很多用戶單位的管理模式變了,但OA的使用沒有做到因需而變,沒有充分的發揮OA系統的效能。OA服務一直以來是整個行業的軟肋,提升服務能力需要整個行業的共同努力。

    低水平的同質化競爭,服務能力弱
    縱觀當前國內的OA市場,除了少數專注于OA行業的廠商外,實際上相當一部分廠商的OA不是其主要業務,如:有的主要業務是網站建設,有的是做ERP的,甚至是做硬件和系統集成。最終用戶對OA的認知不足不愿投入,廠商產品和技術同質化嚴重、缺乏競爭力,服務模式落后缺少創新,服務能力弱。
    OA服務的難度實際上沒有想象中的那么簡單,很多廠商明顯感覺到用戶的需求越來越多樣化、越來越復雜,對OA服務的要求也越來越高,廠商的服務模式和服務能力也凸顯不足,需要在技術上和服務上進行變革創新。而低水平的同質化競爭、服務能力弱,也讓一些廠商后繼乏力無法在行業內長久發展,OA最終比拼的是技術和服務,OA行業的成熟還需要走很長一段路程。

    OA行業利潤率不高,服務質量受影響
    OA行業利潤低已經是一個不爭的事實,目前業內還遠遠沒有產生重量級別的OA廠商,更不談什么“領導”和”領軍”廠商。OA利潤率低來源自以下幾個方面:
    首先,項目的本身利潤率低,由于OA客戶需求的多樣化和不確定,在標準化OA產品之外,往往會附帶一些個性化的定制開發需求,導致OA項目的實施周期被不斷延長,開發成本也不斷的增加,廠商利潤率。
    其次,部分廠商“跑馬圈地”忽視產品和技術的深厚積累,技術的落后直接導致了服務成本的高企,自身利潤率不高。
    最后,OA行業同質化惡性競爭,貼身肉搏、低價競爭,只顧眼前利益,不管用戶的項目成功等等,整體上拉低了行業的利潤率。
    毫無疑問,如果OA項目的利潤過低,最終必然會影響到OA服務的質量。

    技術落后、OA服務成本高,服務難以為繼
    OA服務尤其是包含了個性化定制開發的服務,成本非常高,很多用戶都難以承受。一些OA產品由于技術和架構的落后,后續系統維護、功能擴展和二次開發成本高,或受技術限制根本無法正常進行。很多的OA服務需要到用戶現場,服務的效率低、代價高,而到現場的技術人員(很多是代理商的服務人員,甚至是銷售人員)的服務能力也無法保障,結果給人的印象是服務質量差、服務成本高。因此,OA用戶需要一種成本低、效率高、質量高的軟件服務,承元軟件倡導的軟件平臺+遠程服務的模式,緊密圍繞著用戶的需求,依托軟件平臺的技術優勢+先進的服務管理體系,開創了OA服務的新模式。

    廠商需要解決好OA服務質量和自身利潤的問題,軟件服務不是廠商一句口號就可以讓最終用戶滿意的,更不是簡單的通過增加分支機構和人力所能解決的。OA服務普遍被最終用戶所忽視,也被廠商所低估,廠商的產品和技術水平偏低、服務成本高、服務質量差,OA服務是整個OA行業的軟肋,OA廠商和最終用戶都是“輸家”。軟件服務是OA成功應用的重中之重,提升服務效果和深化OA應用,有賴于整個行業的共同努力。

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