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    OA系統需求邊緣化,廠商服務受挑戰
    發布日期:2014-5-1 信息來源:http://www.suben1688.cn

    由于產品化的OA軟件不同廠商在主體功能上大同小異,隨著自身信息化經驗和水平的提升,很多用戶不僅僅滿足于通用的OA辦公需求。當買一個使用者購買手機不僅僅是為了通話,而是為了拍照、網絡應用等,當一個產品受客戶關注的不僅僅是核心需求,意味著OA行業可能進入紅海時代,進入行業的細分和深耕階段了。

    早期的OA系統不僅成本高,而且功能相對比較單一,最終用戶部署個Notes群件系統就滿足了,后來開始追加文檔管理、門戶應用、綜合辦公,到現在工作流技術,甚至是在OA中包含業務系統。值得一提的是,用戶選型中要謹慎對待個性化和邊緣化的OA系統需求。OA行業激烈的競爭中,眾多的供應商紛紛追加各種OA產品的邊緣化應用,以期實現促進銷售,這種促銷誤導了大量客戶選型的目標,造成核心價值偏移,給項目實施帶來了不利的影響。如:對OA中的人力資源管理要求同專業的人事管理系統,OA中包含復雜的項目管理功能,OA中包含進銷存功能、甚至是ERP的功能等等。

    相對于其他管理軟件的實施,受不同行業和管理模式的影響,最終用戶OA系統需求個性化和邊緣化,給OA廠商帶來了不同程度的影響,滿足個性化和邊緣化的OA系統需求,則意味著在項目實施中增加OA二次開發的工作量,增加了OA項目實施的成本和周期。而遏制這些需求則會降低用戶的滿足度,影響項目的實施和OA的應用效果,對OA廠商服務提出了更高的挑戰。

    融入了過多的個性化和邊緣化OA系統需求,讓OA實施演變成了OA定制開發項目,但遺憾的是目前眾多的OA廠商都是以產品化為主的,一些廠商本身就低估了OA行業的難度,對OA的技術難度和用戶需求的多樣性缺乏足夠的了解,尤其是缺乏軟件定制開發的技術水平和項目經驗,遇到這類項目必然會踏上失敗的不歸之路。在這方面來說,平臺化的OA不僅具有基礎的通用OA辦公功能,其良好的擴展性和定制開發能力,對個性化和邊緣化OA系統需求的滿足,擁有無可爭議的技術優勢與服務優勢。

    實際上,最終用戶OA系統個性化和邊緣化沒有過錯,關鍵是OA廠商能夠合理的進行分析、引導和實施,對OA廠商服務提出了更高的挑戰,需要具備一定的軟件定制開發項目實施經驗和相關的解決方案,如:對于自己不擅長的而市場上有成熟解決方案的,可以建議用戶購買其他廠商的服務,OA和這類系統進行集成。而對于市場上沒有成熟解決方案的OA系統需求,則可以通過適當的軟件定制開發進行實現,廠商也需要評估自身的技術能力,做到“量力而行”并給最終用戶提供合理化的建議。
    以企業用戶為例,很多小微企業只有很少的管理軟件,OA系統有可能是其信息化的第一個軟件,多樣化、個性化和邊緣化的OA系統需求,很多時候是最終用戶的重要需求,甚至是其業務系統的需求,這類需求無法滿足會降低信息化化的效果,影響用戶對OA系統的滿意度。

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