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    差異化需求是OA軟件服務的難點
    發布日期:2014-4-22 信息來源:http://www.suben1688.cn

    目前市面的OA產品種類繁多,OA軟件廠商提供的服務模式也不盡相同,精確管理、柔性管理、SAAS 、云計算、SOA、移動OA、定制化OA等不同概念充斥OA市場,相當一部分用戶也“亂花漸欲迷人眼”,漸漸迷失了上OA的初衷了。不管怎樣,OA辦公系統的本質就是軟件,軟件的核心在于以產品和技術為用戶提供服務,沒有先進的技術和業務做支撐,一切看似完美的理念和承諾都會成為“皇帝的新衣”。OA用戶需要的是一個能夠幫助自身提升管理的辦公平臺,OA應用要以用戶需求為根本,OA軟件的本質是服務,需要為用戶單位的內部管理提供幫助。

    OA系統作為信息化的基礎軟件需要適應不同類型用戶管理上的需要,不同于業務管理軟件的業務模式相對固定,不同單位的管理因行業、區域、時間和管理者的差異而存在不同,OA軟件在組織應用中需要具有很大的靈活性,同時OA軟件是所有管理軟件中應用面最廣的軟件,需要讓大多數的用戶所接受和認可。如何更好的解決用戶的需求,為不同單位提供差異化的軟件服務,使用戶享受優質、持續、穩定的服務是OA軟件服務的難點。

    因此,滿足用戶需求做好OA軟件服務并非一件容易的事情,OA廠商想通過一套標準OA產品去適應不同用戶的需求也是行不通的,用戶需求的多樣性對軟件廠商的服務提出了種種挑戰。目前很多用戶對OA普通認識不足,廠商也低估了OA技術和軟件服務的難度,“低準入門檻”導致大量廠商進入了OA行業,同質化的競爭不僅降低了OA行業的利潤、也影響著OA行業的發展。很多廠商愿意投入人力和資金進行市場宣傳,卻不愿提升產品、技術和改善服務,降低OA軟件服務的成本和提升軟件服務的質量,OA軟件服務的質量無法得到應有的保障,用戶需求無法得到很好的滿足,OA實施成功率低、用戶滿意度低。
    OA軟件的后續服務幾乎是整個行業的“軟肋”,并不是說軟件開發商不負責任,而是存在服務成本高導致后續維護難度大、對現場服務過度依賴等問題,甚至和OA軟件公司的服務模式有關,尤其是很多代理商的服務能力有可能跟不上。

    以用戶需求為導向推廣和實施OA,根本目的不僅是幫助OA用戶建立一套完整的信息化管理系統,更重要的是通過先進的管理思想和OA軟技術的結合,實現對用戶單位管理的提升與業務的改善,促進制度與文化、人與組織的和諧發展。OA信息化不是購買一套管理軟件那么簡單的問題,實施OA首先需要認清OA軟件的本質,明確自身的目標和需求,OA管理軟件是為用戶單位內部的管理提供幫助和服務的,偏離這一本質問題只會導致OA信息化的失敗,OA軟件服務也成了空談。廠商服務是圍繞用戶需求進行的,是廠商產品、技術、管理等綜合實力的體現。

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