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    互聯網環境下OA服務模式的變革
    發布日期:2014-4-8 信息來源:http://www.suben1688.cn

    計算機和互聯網技術的飛速發展,讓人們的生活發生了翻天覆地的變化,也對人們傳統的生活模式產生了重大的影響。與此同時,越來越多的企業也已經開始將互聯網的技術、思維方式和使用習慣引入到工作的環境中,以優化內部管理機制,并使之成為建立外部競爭優勢的重要手段。作為OA軟件廠商,在互聯網環境下變革自身的服務模式,提升服務效率和降低服務成本,對OA用戶和廠商自身的發展都有著重要的意義。

    傳統OA服務模式的常見問題
    很多用戶將OA信息化理解成一個簡單的軟件產品購買、安裝過程,這是一個嚴重的誤區,OA廠商提供軟件產品只是一個開始,更重要是后續在產品基礎上其提供的系列服務。購買軟件實際上就是購買服務,在眾多的OA行業案例中,服務是很多OA廠商的軟肋,而用戶需求的多樣性決定了服務的差異性,服務成本的高企,服務效率的低下,OA廠商售前服務的承諾與售后提供的服務之間落差大,用戶對現場服務的過度依賴與迷戀等,是傳統OA服務模式的常見問題,在互聯網環境下廠商需要對自身的OA服務模式進行變革。

    OA產品+遠程服務模式的變革
    現場服務雖然成本高、效率低,但有面對面溝通的優勢,這點是遠程服務無法完全取代的,因此提升OA系統的易用性,降低系統的維護的技術難度,是互聯網環境下變革OA服務模式的關鍵因素。從這點來看,平臺化的OA軟件在互聯網環境下有著明顯的服務優勢,平臺化的OA軟件提升了軟件的穩定性,降低了系統維護和服務的技術難度,在軟件二次開發、軟件的擴展與集成,系統的維護等方面有著整體的優勢。承元軟件是平臺型的先行者,平臺型OA+遠程服務為主的服務管理模式,開創了互聯網環境下OA軟件服務的新模式。

    OA用戶信息化思路的變革
    相比較大中型企業,其實中小企業更需要信息化和協同軟件,人工成本高,工作效率低,流程不規范這些大問題一直在約束企業的發展。傳統的OA服務模式制約了中小企業信息化的發展,相對于大型企業專門的IT部門,中小企業沒有專業的技術人員,也沒有專業的技術團隊來實現信息化的實施部署。要保障信息化的效果就需要廠商提供更多的OA服務,但中小企業的OA服務是否就意味著上門服務呢?從大量的中小企業實施案例可以看出,OA軟件廠商提供的上門服務并不能真正解決中小企業的問題,原因在于中小企業大多沒有形成系統化的需求信息,需要在應用過程中,不斷修正和完善應用,一二次的上門服務并不能解決問題,高昂的現場服務成本讓廠商和OA用戶都不堪重負。
    因此,作為OA用戶單位首先需要的是提升自身信息化的水平,不斷積累自身信息化的經驗,在實施OA前形成系統性的OA需求與規劃;其次依托互聯網和網絡的優勢,采用遠程服務模式為主+現場服務為輔的模式,可以提升服務的效率與效果,大大降低OA服務的成本。

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