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    購買OA產品就是購買廠商服務
    發布日期:2013-12-29 信息來源:http://www.suben1688.cn

    很多用戶在購買OA產品時,往往只關心OA產品的功能和價格,卻忽視了廠商的服務,甚至認為OA服務應該是免費的。一些OA廠商在這方面也沒有對用戶進行正確的引導,導致后續服務投入不足,對OA的實施帶來了不必要的困擾。OA軟件產品使用的復雜程度高于一般的產品,OA用戶需要熟練的掌握OA系統,對服務的依賴有著持續性,因此購買OA產品實際上就是購買廠商服務,OA軟件服務是廠商的OA產品、技術力量、項目經驗、服務體系、技術管理能力等綜合的體現,不同用戶的需求不同,其具體服務的要求也不同。

    對于OA廠商來說除了OA產品之外,必須擁有一支豐富經驗的技術服務團隊,在其現有產品的基礎上為用戶提供相關服務。反之,技術落后的OA產品對服務產生嚴重的影響。一般用戶在OA的使用過程中,難免會遇到各種自身難以解決的問題,而落后的技術提供的是高成本和低質量的服務。沒有一款好的OA產品相應的服務就得不到保障,成功的OA應用首先需要自身有合理的需求,其次最為關鍵的是選擇技術先進的OA產品和服務能力強的軟件廠商。
      
    隨著時間的推移、業務的變化以及自身對信息化的認識的提高用戶服務的內容是多方面的,用戶對OA需求不是一層不變的,此時單純的OA產品可能不能滿足用戶新的需求,需要廠商在現有OA產品的基礎上提供系列服務。如:OA功能的擴展,OA與其他系統的集成開發等。

    購買OA產品就是購買廠商服務的內在本質是不會變化的,深入、持久的使用OA軟件更是如此,沒有廠商持續和可靠的服務作保障,OA很難取得良好的應用效果。OA最終提供的是以技術形式的服務,而良好的服務取決于OA軟件廠商的技術及產品、服務管理等多個方面,缺乏技術優勢的服務導致OA的應用不深入,用戶需求滿足程度低,用戶滿意度低、項目失敗率高。

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