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    OA廠商如何進行服務的創新
    發布日期:2013-9-21 信息來源:http://www.suben1688.cn

    OA廠商的服務受限于自身的產品、團隊的技術實力、服務經驗和管理經驗等多個方面,OA廠商服務與OA的使用效果、用戶的滿意度等有著密切的關系。很多用戶一提到軟件服務就提到OA廠商的技術服務團隊,雖然軟件服務離不開具體的技術服務團隊,但技術、產品、軟件服務的模式對服務影響更加深遠,OA廠商也需要在服務上不斷進行創新,降低服務的成本、提升服務的質量。
    1、以技術為中心的服務創新
    OA廠商提供的服務效果與服務成本不是成比例的,落后技術的OA一般產品價格都比較低,但在后續帶來的是低質量和高成本的服務。因此在提及服務創新的時候,OA技術和產品是始終無法繞開的主題,先進OA技術不僅體現在軟件的可靠性、安全性和穩定性上,對軟件的服務也有著重大的影響,不僅可以降低OA廠商服務的技術難度,減少了系統二次開的工作量,直接降低了OA廠商的服務成本。受OA產品嚴重同質化的影響,一些用戶對OA功能的比較也是淺嘗輒止,OA的選擇成了軟件價格的大比拼,卻忽視了OA的核心—“技術與服務”。
    OA平臺化是技術與服務創新的重要方向,平臺化OA重視軟件的架構和設計,擁有良好的穩定性、性能、安全性,以及開放性、拓展性和兼容性,統一了OA的接口和規范,有利于OA的實施、維護、二次開發和系統升級。

    2、OA廠商服務模式的創新
    目前很多OA廠商本地化的服務,主要依賴于本地的分支機構和代理商,這種傳統的服務模式不僅服務成本高,受服務人員技術能力的限制其服務效率和服務質量也大打折扣。在網絡日益普及的條件下,軟件遠程服務是OA廠商軟件技術和服務結合的創新結果,相對于傳統現場服務,OA遠程服務在服務成本、服務響應時間和方便快捷方面,都具有相當的優勢。OA廠商在服務創新上應當以遠程服務為主,以現場服務為主,提升服務的效率與質量,降低服務的成本。

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