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    如何透過OA服務看廠商的綜合實力?
    發布日期:2013-8-19 信息來源:http://www.suben1688.cn

    購買OA軟件就是購買OA服務,廠商提供的技術、產品等都是通過服務體現的,因此透過OA服務可以體現廠商的綜合實力,如:技術與產品實力,服務管理能力,以及其它方面的綜合能力等。OA廠商不僅應要能提供先進的產品和技術,還需要能依據用戶的實際情況規劃合理的信息化解決方案,而且能夠提供長期、完整、配套的技術支持服務,提供的必須是高質量、高效率和低成本的服務,這是對廠商技術、產品、團隊經驗和管理等綜合實力的考驗。
    一、透過OA服務看廠商技術和產品實力
    OA廠商的服務效果體現在服務的質量、服務的成本和服務的效率上,也就是說使用最少的成本代價,提供更高效和高質量的服務。首先,功能完善成熟、成熟穩定、技術先進的OA產品,是提供良好服務的前提條件,平臺化的OA產品技術先進,在服務上擁有明顯的優勢。其次,OA產品和軟件服務是密不可分的,OA的“品質”也都是通過廠商的服務體現的,OA系統的功能擴展、升級、維護管理都是基于提供的產品之上的,技術落后的產品擴展能力弱、穩定性差、維護成本高,帶來的是高成本和低質量的服務。

    二、透過OA服務看廠商團隊經驗和技術實力
    除了良好的OA產品之外,廠商必須擁有一支豐富經驗的技術服務團隊,在其現有產品的基礎上為用戶提供相關服務,技術服務不能是對某個高水平技術人員的依賴,應該是團隊的作用,這樣廠商才能良性的持續發展。軟件服務是廠商多年的行業經驗積累與沉淀,良好的服務體系和服務規范,受過良好的培訓的技術服務人員等,是廠商賴以提供優質服務的基本保障。
    廠商不能只是提供問題解答和錯誤修改等簡單的服務,應該具備技術咨詢和解決方案的服務能力,包含二次開發服務、系統集成開發服務,能為不同類型用戶提供不同深度的服務,這些都需要廠商具有一定的經驗和技術實力。

    三、透過OA服務看廠商的管理體系
    有了技術先進的OA產品、技術與經驗豐富的團隊,廠商還必須擁有完善的服務管理體現,才能更好的發揮自身的優勢、體現出綜合實力。OA服務涉及到不同的角色,如:銷售、客服、代理商、技術和管理層等,快速的響應能力、高效的問題反饋和解決能力,需要有完善的服務管理體系做支撐。

    在實際應用中,存在不少是因為廠商服務的成本太高,而被迫放棄廠商提供服務的案例,如:OA產品不能滿足用戶需求,需要進行功能調整或OA的二次開發,因為服務成本過高導致無法付諸實施。或由于產品落后、團隊的技術實力不夠,存在影響OA軟件正常運行的問題也無能力修復。良好的OA服務不是某個高水平的技術人員能夠做到的,廠商要能服務眾多數量的客戶,提供不同的服務內容。OA服務首先必須依托廠商的技術和產品,需要有良好的服務管理體系,以及經驗豐富的技術支持團隊,這是廠商綜合實力的體現。

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