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    OA現場和本地服務的優劣勢
    發布日期:2013-8-14 信息來源:http://www.suben1688.cn

    OA實施是結合用戶的具體需求,進行的本地化實現,包括了需求的溝通、系統的安裝與初始化、功能調整及開發,用戶培訓和應用的推廣等系列內容,通過OA的實施,使用戶單位的辦公模式向著自動化、流程化、效率化的現代辦公管理模式的轉變,在實施過程中軟件廠商提供現場服務和遠程服務兩種模式。受傳統服務模式的影響,很多用戶在實施OA前,更希望廠商提供的是現場和本地服務,由此在進行OA選型時一般會優先考慮本地是否有服務機構,因為本地和現場服務更加容易讓人產生信任。從OA行業的市場使用情況來看,很多用戶同樣喜歡選擇有本地服務機構的軟件廠商,認為現場和本地OA服務更加有保障。
    與傳統產品相比較,實際上oa辦公系統的服務模式差異非常大,即使是現場和本地OA服務,也基本上是基于網絡和遠程的模式提供的。實際上本地服務最大的優勢在于面對面的溝通了,如:用戶復雜需求的收集、溝通,用戶現場的培訓等,本地服務讓用戶更能產生信賴,有利于維系和增強廠商與用戶之間的感情。而現場服務存在人員素質、服務成本、服務效率和服務效果等方面的明顯不足。
    一、OA現場和本地服務技術人員的問題
    提供本地OA服務的一般都是代理商的技術人員,其對產品和技術的數量程度不及廠商的技術人員,但用戶現場的問題是多種多樣的,要求服務的技術人員具備綜合的問題分析和解決能力。很多情況下,到用戶現場的技術服務人員只能將問題提交給廠商并等待反饋和處理,問題解決的效率和效果可想而知。

    二、OA現場和本地服務的成本問題
    目前OA廠商一般都在一線城市,如:北京、上海、深圳、廣州等,如果是大量的依賴于OA現場和本地服務,這樣的服務不僅是效率低,同時會導致軟件服務的成本高企。不僅最終用戶難以承受,軟件廠商需要在本地大量的增設服務機構,造成運營成本的空前增加,這類OA廠商的利潤率非常低,嚴重制約了其良性的發展。

    三、OA現場和本地服務的效率與效果
    現場服務是與最終用戶當面的交流,相比較遠程服務,可以更好的維系和增強廠商與用戶之間的感情,但存在問題結局效率低的致命弱點。在實際應用中,很多用戶有多個外地的分支機構,OA服務器也部署在遠程,現場服務的作用就大打折扣了。而真正好用的辦公自動化軟件是很少需要本地和現場服務的,OA軟件良好的穩定性大降低了系統的錯誤率,直接降低了服務的代價。而通過遠程服務,廠商可以依據具體問題的情況,選擇最合適的技術人員提供服務,其效果可想而知。

    因此,我們說本地服務是可選的但不是必須,相對遠程服務其弊也遠遠大于利,在日常服務中從效率和質量的角度出發,應當盡量減少現場服務的次數。OA軟件的遠程服務實際上已經成為了主流,相比OA現場和本地服務有著明顯的優勢。因此,選擇OA軟件最重要的是軟件技術和產品,以及產品對自身的滿足程度,其次是廠商的服務能力和信譽度,而OA廠商是否支持遠程服務也應該作為一個重要的衡量因素。

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