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    OA服務需避免幾種不合理的模式
    發布日期:2013-7-14 信息來源:http://www.suben1688.cn

    拋開OA廠商的其他因素,直接提供給OA用戶的是產品、技術和服務,OA軟件深入、持久的應用離不開廠商的服務。承元軟件不贊同脫離技術,一味追求服務的運作模式,OA服務是軟件廠商綜合實力的體現,不僅需要有先進技術的產品+完善的服務管理模式,同時需要有行業經驗的服務團隊做根本保障。在眾多的案例中,也不是服務的成本越高服務的質量和效果就越好,OA服務需避免一些不合理的模式。
    一、OA服務需避免落后技術帶來的問題
    軟件成熟、穩定是最基本的要求,oa技術是根、服務是本。但oa服務的質量和服務成本是不成正比的,落后的技術帶來的是低質量和高成本的服務,先進OA的技術不僅體現在軟件的可靠性、安全性和穩定性上,同時也體現在OA服務上,先進的技術可以降低服務的技術難度,也避免對指定和高水平技術人員的依賴,在提供高質量OA服務的同時也降低了軟件服務的成本。平臺化的oa重視軟件系統的架構和設計,擁有良好的穩定性、性能、安全性,以及開放性、拓展性和兼容性,使oa易于維護和管理。平臺化的oa接口和規范統一,有利于oa后續的實施、維護和升級。
    受OA同質化的影響,很多用戶在選型時認為OA的功能夠差不多,對OA功能的研究也是淺嘗輒止,選型過程也演變成了對不同廠商價格的比較,往往忽略了OA的核心—“技術與服務”,最終是導致用戶更多成本的浪費,甚至是OA項目的失敗。

    二、OA服務應當避免過多的現場服務
    OA軟件要應用起來才有價值,缺少廠家專業的服務支持,客戶需要付出更多的隱性成本,如:人工成本和時間成本等。但很多用戶認為只有現場服務是最有保障,也是最放心的,實際上這是對OA服務嚴重的認識誤區。另外從節省成本和問題解決效果的角度來說,OA廠商要實現物美價廉的服務,采用遠程服務不失為明智的選擇。很多廠商提供本地服務的是代理商,而代理商的技術能力和經驗有限,一般只能是使用層面上的問題解決,對難度稍大的技術問題的分析、診斷和處理,也只能是提交廠商并等待問題的處理。而廠商通過遠程服務,可以在最短的時間內對用戶的問題進行遠程分析診斷,并協調相應的技術人員進行解決,可以取得良好的服務效果。因此在OA服務上,用戶應該盡量避免現場耗時和高成本的服務模式,優先使用遠程服務進行解決。承元軟件的平臺型OA+遠程實施,實現了技術+服務模式的完美組合。

    三、OA服務需避免廠商不合理的收費模式
    OA服務不管是按天算,還是按次算,需要有明確的收費標準,收費項目也需要在合作中說明,另外由于用戶信息化經驗的不足,對很多的服務內容不可能全面的了解,廠商需提前告知。典型的不合理的收費模式有:
    1、按天算和按次算收費的標準太高。
    2、對軟件通用存在的BUG和錯誤修復,進行額外的收費。或軟件產品功能不完善、不全面,隨著用戶對OA要求的不斷深入,需要廠商進行完善,廠商需要收取高額的OA服務費,免費OA、便宜和不成熟OA中存在這種模式。
    3、二次開發收費過高。由于OA技術落后和產品缺乏應有的擴展能力,無法滿足用戶對軟件深入應用和擴展的要求,需要投入較多時間和成本實現,只能以高昂的收費進行解決。

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